Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

WWW.TOTALCHEF.MX

1. GENERALIDADES Y CONTACTO

I.1. Bienvenido al sitio de compras en línea de TOTAL CHEF, líder en distribución de productos restauranteros. Los presentes términos y condiciones se aplican a la venta y oferta de productos en territorio mexicano mediante la página de internet www.totalchef.mx

I.2. El presente sitio es operado por el proveedor Alimentos Nutri-Fácil, S.A. de C.V.  quien también desarrolla sus actividades en las sucursales denominadas EL TOTAL CHEF, siendo una empresa mexicana con domicilio en la Calle Priv. Martín de Zavala # 302 Esquina con Morones Prieto Col. Nuevas Colonias en el Centro de Monterrey, N.L. Tel. (81) 8122-0600, Nuevo León, en los Estados Unidos Mexicanos, Código Postal 64710, y en lo sucesivo denominado TOTAL CHEF.

I.3. Para información sobre los métodos de compra a través del presente sitio web, así como de los productos aquí ofertados, se pone a su disposición la siguiente línea telefónica (81) 8122-0600  disponible de lunes a viernes de 9 am – 6 pm hora centro de México y Sábados de 9:00 am - 1:00 p.m.

I.4. Los presentes términos y condiciones se establecen en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente del contenido del Capítulo VIII Bis de dicha ley. 1.5. Para tener acceso a comprar en línea por medio de TOTAL CHEF, los clientes deberán registrarse en dicha página de internet y tener al menos 18 años de edad, o si es menor de edad, contar con la autorización de su padre o tutor.

 

1. PRODUCTOS DISPONIBLES PARA COMPRA EN LÍNEA

II.1. Los productos disponibles para compra en línea, así como las promociones que les apliquen, son exclusivamente aquellas indicadas como tales en WWW.TOTALCHEF.MX

II.2. La descripción de los productos disponibles para compra en línea será publicada en WWW.TOTALCHEF.MX; dicha información tendrá los detalles, descripción general e imágenes de los productos.

III.3. Las compras en línea a través de WWW.TOTALCHEF.MX podrán realizarse únicamente por personas cuyo domicilio se encuentre dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

 

III. PRECIOS

III.1. Los precios de los productos son aquellos señalados en WWW.TOTALCHEF.MX , en pesos mexicanos, los cuales incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) en los términos que la ley fiscal vigente lo establezca al momento de la compra.

III.2. Los gastos de envío deberán de ser cubiertos por el cliente, en forma adicional al precio de los productos. Ocasionalmente WWW.TOTALCHEF.MX podrá otorgar descuentos en dichos gastos, lo cual será debidamente comunicado en WWW.TOTALCHEF.MX.

III.3 Cualquier gasto adicional al precio del producto que el cliente deba cubrir con el fin de concretar la adquisición del mismo, estará debidamente desglosada desde antes de realizar la compra, así como al momento del pago, con el fin de que exista plena certeza para el cliente. 

1. CÓMO HACER UNA COMPRA EN LÍNEA.

IV.1. Las compras en línea se realizan siguiendo las instrucciones que se indican en WWW.TOTALCHEF.MX.

IV.2. Las compras en línea únicamente podrán realizarse respecto de productos de los que se tenga inventario disponible en la tienda en línea, o realizar una cotización para pedidos especiales, recibiendo información de tiempo de entrega e información relevante para el consumidor sobre su compra.

IV.3. Para realizar un pedido el cliente deberá ingresar a WWW.TOTALCHEF.MX y registrarse en la página. El cliente tendrá que proporcionar datos solicitados tales como dirección de envío y datos de la tarjeta de débito o crédito con la cual se realizarán los pagos de las compras en línea, en su caso.

IV.4. Una vez hecho lo anterior, el cliente podrá seleccionar los productos que desee adquirir, y realizar el pago correspondiente con el medio de pago deseado. El envío del pedido se realizará al domicilio señalado para tal efecto en el registro correspondiente.

IV.5. Cuando se pague el pedido, TOTAL CHEF tendrá un plazo de 5 días hábiles para confirmar el envío de la mercancía o bien, devolver el monto pagado por aquellos productos de los que no hubiera existencia. La devolución se realizará en la forma original de pago.

 

1. OPCIONES DE PAGO.

V.1. En el pago de las compras en línea se hace uso de Openpay como pasarela de pagos. se podrá realizar mediante tarjetas de crédito o débito, siendo las aceptadas las siguientes: VISA y MasterCard. O métodos de pago como PayPal o transferencia electrónica.

V.2. Para la opción de pago manual se tendrá que comunicar al número de contacto directo del asesor de TOTAL CHEF para realizar la transferencia bancaria.

V.3. Para solicitar el comprobante fiscal correspondiente a una compra realizada en WWW.TOTALCHEF.MX, el cliente deberá comunicarse al departamento de Servicio al Cliente de TOTAL CHEF  (81) 8122-0600  disponible de lunes a viernes de 9 am – 6 pm hora centro de México y Sábados de 9:00 am - 1:00 p.m.

1. ENVÍOS

VI.1. Las entregas de los envíos se harán únicamente en días laborales, excepto en los festivos y dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

VI.2. Los gastos de envío serán pagados por los clientes y éstos serán debidamente informados antes de la compra del producto, con el fin de que al momento del pago no exista duda sobre el monto por los mismos. 

VI.3. La entrega de los productos se realizarán acorde al tipo de envío seleccionado por el cliente:

Cuando se hubiere finalizado una compra y resultará que algunos de los productos del pedido no se encontrará disponible en el inventario, TOTAL CHEF notificará de dicha situación al cliente, mediante correo electrónico y en éste caso el envío correspondiente no se realizará en los plazos mencionados.

VI.4. El tiempo de entrega de los envíos a cualquiera de los siguientes municipios será de 14 días hábiles o más contados a partir del día siguiente en que se finalizó la compra en línea por parte del cliente: EL LLANO, HOPELCHEN, CHICOMUSELO, SAN FERNANDO, GUERRERO, HIDALGO, MUZQUIZ, VILLA UNION, NOMBRE DE DIOS, POANAS, ALMOLOYA DE ALQUISIRAS, ALMOLOYA DEL RIO, AMANALCO, DONATO GUERRA, LUVIANOS, SAN JOSE DEL RINCON, SULTEPEC, TEQUIXQUIAC, TEXCALTITLAN, DOCTOR MORA, SAN JOSE ITURBIDE, YURIRIA, OLINALA, SAN AGUSTIN METZQUITITLAN, VILLA DE TEZONTEPEC, ZACUALTIPAN DE ANGELES, AMACUECA, ATEMAJAC DE BRIZUELA, ATOYAC, TAPALPA, TECHALUTA DE MONTENEGRO, TEOCUITATLAN DE CORONA, TUXCACUESCO, ACUITZIO, ANGANGUEO, CONTEPEC, IXTLAN, OCAMPO, TANGAMANDAPIO, GALEANA, ITURBIDE, RAYONES, CAPULALPAM DE MENDEZ, GUELATAO DE JUAREZ, IXTLAN DE JUAREZ, NATIVIDAD, PINOTEPA DE DON LUIS, SAN JUAN COLORADO, SAN MATEO DEL MAR, SAN MIGUEL TLACAMAMA, SAN PEDRO ATOYAC, SAN PEDRO HUILOTEPEC, SAN PEDRO JICAYAN, SANTA MARIA JALAPA DEL MARQUES, SANTA MARIA MIXTEQUILLA, SANTIAGO ASTATA, SANTO DOMINGO ZANATEPEC, AMEALCO DE BONFIL, SAN JUAN DEL RIO, BENITO JUAREZ, ISLA MUJERES, AHUALULCO, CHARCAS, CIUDAD DEL MAIZ, EL NARANJO, MEXQUITIC DE CARMONA, MOCTEZUMA, SANTA MARIA DEL RIO, VENADO, VILLA DE ARISTA, VILLA HIDALGO, ZARAGOZA, CUMPAS, MOCTEZUMA, URES, ABASOLO, CASAS, EL MANTE, GÜEMEZ, JAUMAVE,JIMENEZ, NUEVO MORELOS, OCAMPO, PADILLA, SOTO LA MARINA, TULA, VICTORIA, GUTIERREZ ZAMORA, OZULUAMA DE MASCAREÑAS, PLAYA VICENTE, CONCEPCION DEL ORO, EL SALVADOR, MAZAPIL y MELCHOR OCAMPO.

El tiempo de entrega de los envíos a cualquiera de los siguientes municipios será de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente en que se finalizó la compra en línea por parte del cliente: BOCHIL, IXTAPA, MOTOZINTLA, SOYALO, ESCOBEDO, AMATEPEC, IXTAPAN DEL ORO, OTZOLOAPAN, SAN SIMON DE GUERRERO, SANTO TOMAS, VILLA DE ALLENDE, ZACAZONAPAN, ZACUALPAN, SANTA CATARINA, TIERRA BLANCA, VICTORIA, SAN JUAN BAUTISTA CUICATLAN, TIERRA NUEVA, HIDALGO y LLERA.

TOTAL CHEF realiza tanto los envíos como devoluciones de los productos comprados en WWW.TOTALCHEF.MX a la dirección de envío proporcionada por el mismo cliente al momento de confirmar su pedido y es por ello que no se hace responsable por reclamaciones relacionadas con productos enviados a un domicilio equivocado, cuando este error no sea atribuible a TOTAL CHEF.

 

VII. GARANTÍAS

VII.1. Los clientes que adquieran productos comprados en línea en WWW.TOTALCHEF.MX podrán reponerlos o sustituirlos únicamente cuando éstos resulten defectuosos.

VII.2. En el caso de los demás productos, consulta la descripción de los mismos en  WWW.TOTALCHEF.MX  para verificar si cuentan con garantía, o bien, revisa en el empaque si incluye garantía.

VII.3. Una vez recibido su paquete, cuenta con 5 días hábiles para realizar una reclamación por faltante o producto en mal estado.

 

VIII. JURISDICCIÓN

VIII.1. Todas las compras en línea realizadas en  WWW.TOTALCHEF.MX  deberán sujetarse a las disposiciones aplicables mexicanas, especialmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

VIII.2. Cualquier conflicto surgido de las compras en línea realizadas en  WWW.TOTALCHEF.MX , deberá sujetarse a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos.

 

1. MARCAS

IX.1. Todos los materiales incluyendo imágenes, ilustraciones diseños, las marcas registradas y demás elementos que sean distribuidos y/o licenciados por TOTAL CHEF se encuentran protegidos por la legislación mexicana aplicable y los tratados internacionales materia de propiedad intelectual.

IX.2. TOTAL CHEF se reserva todos los derechos intelectuales en el contenido de texto, productos, procesos, programas y demás materiales que aparecen en WWW.TOTALCHEF.MX

 

1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

TOTAL CHEF y sus licenciantes y licenciatarios ostentan, ya sea por sí mismos o por virtud de la celebración de algún contrato con terceros, se reservan todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo.

Se advierte a todos los clientes de que los derechos antes mencionados se encuentran protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial y de derechos de autor.

Asimismo, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa mexicana e internacional vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, sin el previo permiso expreso y por escrito de TOTAL CHEF.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la legislación vigente mexicana y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de TOTAL CHEF.