Política de envío

Política de Envío de Total Chef

En Total Chef, nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío en toda la republica mexicana. Entregamos a cientos de clientes diariamente y nos esforzamos por brindarte el nivel más alto de servicio.

1. Tiempo de Procesamiento del Pedido

El tiempo de procesamiento es el tiempo que tardamos en preparar tu pedido antes de que salga de nuestra bodega.

• Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles.

• Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana o días festivos.

• Si tenemos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Si hubiese un retraso significativo en el envío de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico o teléfono.

2. Tiempos y Costos de Envío

Los costos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán en el momento de la compra (Checkout).

Nota: Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos en la entrega por parte de la paquetería ajenos a nuestro control.

3. Confirmación de Envío y Seguimiento (Tracking)

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de rastreo. El número de rastreo estará activo dentro de las 24-48 horas siguientes.

Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestra página en la sección "Rastrear Pedido" o directamente en el sitio web de la paquetería asignada.

4. Daños y Problemas con el Paquete

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibiste tu pedido dañado, por favor contáctanos de inmediato mediante el icono de WhatsApp en nuestro sitio para ayudarte a presentar un reclamo ante el transportista o buscar una solución satisfactoria.

Por favor, guarda todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar un reclamo.